با برترین شرکت پشتیبانی شبکه در ایران

یک روز کاری را تصور کنید که با کلی انرژی می‌خواهید کار خودتان را شروع کنید، پشت میزتان می‌نشینید ولی به محض اینکه سیستم‌تان را روشن می‌کنید هیچ اتفاقی نمی‌افتد، مجددا تلاش می‌کنید ولی اتفاقی نمی‌افتد، سیستم روشن نمی‌شود! واکنش شما در این لحظه چیست؟

وقتی در حوزه خدمات کار می‌کنید برقراری ارتباط موثر و سازنده با دیگران از اهمیت دوچندانی برخوردار خواهد بود. یکی از نکات مهمی که در بحث پشتیبانی شبکه همواره با آن روبه رو هستیم ایجاد یک ارتباط دو طرفه و همراه با تعامل بین ادمین و مسئول یک شبکه و کاربران آن شبکه است.

این موضوع که تجهیزات کامپیوتری و دیجیتال هر لحظه ممکن است با اشکال روبه رو شوند اتفاقی طبیعی است، از طرفی این موضوع که همه ما همواره می‌خواهیم در آرامش کار کنیم و اتفاقات غیر منتظره برنامه کاری یک روز ما را خرا ب نکند هم امری مسلم است و هیچ کس نمی‌خواهد تمام روز کاری خود را درگیر سر و کله زدن با مسائل فنی باشد. واقعیت این است که اگرچه بسیاری از مسائل و مشکلات فنی روز مره از طریق پیاده‌سازی استانداردها و تمهیدات لازم قابل پیشگیری است اما همواره امکان ایجاد اختلال در هر بخشی وجود دارد.

درک موضوع باید دو جانبه باشد. کاربر باید بداند که اتفاقات فنی اجتناب ناپذیر است و پشتیبان بداند که کاربر در این لحظه به کمک جدی نیاز دارد. بسیاری اوقات عدم درک متقابل در چنین مواردی می‌تواند باعث ایجاد تنش و بدتر شدن اوضاع شود. یک تیم پشتیبان حرفه‌ای سعی می‌کند موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کند، اما مدت زمان رفع مشکل خیلی اوقات به میزان جدیت سازمان در پیشگیری از چنین مواردی و یا ایجاد راهکارهای جایگزین که از قبل دیده شده است باز می‌گردد.

پشتیبانی شبکه و ماهیت کار آن نیازمند افرادی است که توانایی کافی در برقراری ارتباط موثر با دیگران و درک شرایط و تشخیص موارد بحرانی را داشته باشند. گاهی اوقات مدیریت بحران و حفظ خونسردی شاید مهمتر از  مسائل فنی و حل کردن یک اشکال از این نوع باشد.

برای پاسخ به این سوال ابتدا باید بدانیم که اصولا مشکلات فنی چگونه در یک شبکه کامپیوتری به وجود می آید. یعنی منشاء اصلی این مشکلات کجاست؟

مشکلات فنی همیشه وجود دارند اما نکته اساسی این است که بسیاری از این مشکلات قابل پیشگیری هستند. اگر به طور نامتعارفی درگیر مشکلات فنی در شبکه سازمان خود هستید یکی از علت‌های زیر می‌تواند

باعث این موضوع باشد:
1.طراحی غیر استاندارد و غیر حرفه ای اولیه شبکه
2.استفاده از تجهیزات اشتباه یا با کیفیت پایین در زیر ساخت مجموعه

3.عدم توجه به مسائل امنیتی شبکه و باز بودن بسیاری از پورت ها و سرویس ها

4.عدم توجه به تنظیمات مرتبط با دسترسی کاربران به منابع اطلاعاتی و سرورها

5.عدم توجه به داشتن راهکارهای مدیریت بحران و روش های جایگزین در مواقع اضطرار

واقعیت این است که اگر برای موارد فوق، برنامه مشخصی داشته باشید و پیاده‌سازی‌های اولیه به خوبی انجام شود به طور حتم شاهد کاهش چشمگیر درگیری‌های فنی در سازمان و شرکت خودتان خواهید بود.

برای درک بهتر موضوعِ مدت زمان لازم برای رفع مشکلات فنی شبکه فرض کنید ارتباط یک کاربر با شبکه و سرورها قطع شده است و مشکل در زیرساخت کابل ارتباطی کاربر تشخیص داده می‌شود. رفع این مشکل در شبکه شرکتی که مستندات فنی از زیرساخت خود ندارد و نودهای شبکه شماره گذاری نشده‌اند چند برابر زمانی است که در یک شبکه از قبل به خوبی این کار انجام شده و به راحتی مسیر کابل شبکه معیوب و محل اتصال آن به سوییچ اصلی مشخص است .

از این موارد که بگذریم، دانش فنی تیم پشتیبان و قدرت تشخیص آن‌ها در پیدا کردن منشاء مشکل و رفع آن می‌تواند تاثیر چشمگیری در کاهش مدت زمان رفع مشکلات فنی داشته باشد. یک شبکه کامپیوتری و تمام اجزای آن به نوعی شبیه بدن انسان است. اگر شما اخیرا درگیر یک سردرد مزمن شده اید پیدا کردن علت اصلی آن کار ساده‌ای نخواهد بود. انجام آزمایش‌های صحیح و بررسی سوابق بیماری‌های ارثی و خانوادگی شما در تعیین علت می‌تواند تاثیر گذار باشد. نقش یک پزشک ماهر در انجام این بررسی‌ها به نظر کاملا مشخص خواهد بود. اگر شبکه کامپیوتری جسم شرکت شما باشد، یک متخصص شبکه قطعا پزشک شرکت شما خواهد بود. هر چقدر این پزشک حاذق تر باشد پیدا کردن ریشه مشکل و شروع درمان سریعتر خواهد بود.

موضوعی که سال‌ها فعالیت در شرکت‌های کوچک و بزرگ در صنایع مختلف به ما یاد داده است این واقعیت است که دانش فنی پرسنل یک سازمان در بخش شبکه و سیستم‌های کامپیوتری هرچند در سطوح ابتدایی باشد در افزایش عملکرد پرسنل آن سازمان و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه تاثیر بسیار زیادی دارد.

اینکه کاربران بتوانند از پس مشکلات ساده وروزمره‌ای که با آن مواجه می‌شوند بر بیایند کار پیچیده‌ای نیست. اگر پرینتر به درستی پرینت نمی‌گیرد، اینترنت سیستم وصل نیست، اتصال شبکه سیستم قطع شده ایمیل ارسال نمی شود و بسیاری دیگر از مشکلات روزمره، گاه با انجام چند کار ساده قابل حل است.

دستیابی به این هدف معمولاً  از طریق برگزاری یک دوره آموزشی کوتاه مدت و یا در اختیار گذاشتن ویدئوهای کوتاه آموزشی از رفع مشکلات متداول روزمره می تواند تا حد زیادی  میسر می‌شود. این موضوع می‌تواند صرفه جویی بلند مدت مطلوبی در کاهش هزینه‌های فنی سازمان و افزایش بهره وری پرسنل و حفظ جریان کار در سازمان داشته باشد.