خدمات پشتیبانی شبکه

شاید برای شما هم پیش آمده که وسیله‌ای را سال‌ها در اختیار دارید و پس از مدت‌ها متوجه یک امکان جدید در آن می‌شوید که شاید اگر آن را قبلا می‌دانستید، خیلی جاها به شما کمک می‌کرد. این موضوع ممکن است امکانی در اجاق گاز خانگی شما، اتومبیل‌تان، گوشی همراهی که هر روز از آن استفاده می‌کنید و یا هر وسیله دیگری باشد. خیلی از این موارد را یا به شکل تصادفی کشف می‌کنیم و یا هنگام صحبت با یک دوست و همکار و آگاهی از تجربه او، متوجه آن می‌شویم.

دلیل این موضوع به نظر ساده است، همه تا حدی درگیر کارها و وظایف روزمره خود هستیم که فرصتی برای آگاهی یافتن از این مسائل نداریم و از طرفی دیگر خیلی وقت‌ها دسترسی به فرد خبره‌ای که بتواند ما را در این خصوص راهنمایی کند وجود ندارد.

در خصوص شبکه های کامپیوتری و در کل سرویس‌ها و نرم افزارهای حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات موضوع تا حد زیادی به همین شکل است. شرکت‌ها کارشان را خیلی اوقات با چند کامپیوتر ساده و یک فلش که مدام دست به دست افراد مجموعه می‌چرخد، شروع می‌کنند، با افزایش یافتن تعداد کاربران از یک سو و مواجه با ویروس‌ها، دردسر جابه‌جایی مدام فایل‌ها، متمرکز نبودن اطلاعات، عدم امکان پیدا کردن فایلی که به سرعت به آن نیاز دارند و بسیاری از موارد دیگر، مدیران مجموعه به دنبال یافتن راهکارهای مناسب‌تری خواهند بود.

مواردی که در این بین مهم است تا حد زیادی به نوع کسب و کار و نیازهای آن وابسته است. در این بین اکثر مدیران با سوالات متعددی روبه رو هستند:

• هزینه راه اندازی و پشتیبانی شبکه استاندارد تا چه حد است؟
• آیا استفاده از یک سرور مرکزی مورد نیاز است؟
• آیا شبکه کابلی پاسخگوی نیاز مجموعه است یا باید از شبکه کابلی استفاده شود؟
• آیا می‌توانیم از یک کامپیوتر معمولی به عنوان سرور استفاده کنیم؟
• برای بکاپ گیری اطلاعات چه کاری باید انجام شود؟
• ایمیل‌های کارکنان به درستی ارسال نمی‌شود و یا ارسالشان به کندی صورت می‌گیرد. راه حل چیست؟
• برای آرشیو منظم اطلاعات چه راه حلی وجود دارد؟
• همه کاربران نباید به همه اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای این موضوع چه باید کرد؟
• برای تقسیم سرعت اینترنت در شرکت چه راه حلی وجود دارد؟
• برای کنترل میزان مصرف اینترنت چه می توان کرد؟
• پرینترهای مجموعه مدام قطع و وصل می‌شوند علت این موضوع چیست؟
• سرعت شبکه بسیار کند است. انتقال اطلاعات در اکثر مواقع به کندی انجام می‌شود. رفع این مشکل چگونه است؟
• آیا می‌توان بر روی کامپیوترها محدودیت نصب نرم افزار قرار داد؟
• آیا می‌توان از انتقال اطلاعات شرکت به وسیله فلش درایو جلوگیری کرد؟
• با وجود آنتی ویروس، اما باز هم سیستم‌ها گاهاً ویروسی می‌شوند، علت این موضوع چیست؟
• و ...

این سوالات و سوالات مشابه زیادی وجود دارد که شاید مدت‌هاست مجموعه را درگیر کرده و عدم به کارگیری راه حل مناسب موجب اتلاف زمان و هزینه مالی زیادی می‌شود.

چیزی که در این بین مشخص است این واقعیت است که شبکه های کامپیوتری و سرویس‌های موجود در آن می‌تواند تمامی این موارد را به خوبی مدیریت و کنترل کند.

آنچه بدیهی است با استفاده درست از امکانات شبکه های کامپیوتری و آی تی و همچنین به کارگیری نظارت و پشتیبانی منظم و اصولی از طریق به کارگیری یک مشاور و مجری معتبر، تمرکز کسب و کار بر حوزه اصلی فعالیت خود باقی می‌ماند و از اتلاف هزینه و زمان زیادی جلوگیری به عمل می‌آید.

پاسخ که قطعاً مثبت است اما اینکه این کار به چه شکل انجام می‌شود و شامل چه مراحلی است شاید سوال اصلی باشد.

قبل از ورود به بخش پشتیبانی شبکه منظم و دوره‌ای، یکی از وظایف اصلی ما در این بخش بررسی، مشاوره و ارائه راهکار به شرکت‌هاست. قبل از هر اقدامی بهتر است وضع موجود ارزیابی شده، نیازهای واقعی کسب و کار روشن شود و بهترین و به‌صرفه‌ترین راهکارها ارائه گردد.

هدف اصلی در هینزا، ساده‌سازی امور و توجه اصلی به نیازهاست. اصولاً هر چه بیشتر هزینه کنیم به معنای استفاده بهینه از امکانات نیست. موضوع مهم هزینه در بخش‌هایی است که واقعا مورد نیاز است

فرایند کلی این موضوع در هینزا شامل اقدامات ذیل خواهد بود:

• شناخت کسب و کار و نیازهای مشتری طی یک یا چند جلسه مشترک
• بررسی کامل زیرساخت سخت افزاری و نرم افزاری مجموعه
• ارائه طرح پیشنهادی برای اعمال اصلاحات و تغییرات مورد نیاز
• ارائه راهکارهای جدید و به روز در صورتی که می‌تواند به تسهیل فرایندهای کسب و کار مجموعه کمک کند
• پیاده‌سازی اصلاحات در صورت تایید
• ورود به فرایند پشتیبانی و نگهداری شبکه و سرویس‌های موجود در قالب یک برنامه جامع و مشخص

در خصوص اصلاحات و راهکارها می توانیم این موضوع را با دو دیدگاه دنبال کنیم.

1. اصلاحات ضروری که بدون اعمال آن‌ها کل فرایند دچار مشکل می‌ماند و شاید یکی از دلایل اصلی حضور ما، تشخیص مشکلات با اولویت و ریسک بالا برای مجموعه و اقدام برای رفع آن‌ها باشد.
2. اصلاحات و تغییراتی که می‌تواند فرایندهای کاری را بهینه‌تر و با سرعت بالاتری مدیریت نموده و یا امکانی را در اختیار مجموعه می گذارد که در شرکت های مشابه از آن استفاده می شود. این موارد برای مجموعه‌هایی است که در پی توسعه و به‌روز کردن زیرساخت خود در حوزه شبکه و فناوری اطلاعات و ارتباطات، با توجه به اهداف کسب و کارشان، هستند.

پشتیبانی شبکه در هینزا سابقه‌ای 15 ساله دارد. از این حیث با توجه به تعدد مشتریان و سرویس‌های متنوع ارائه شده طی این سال‌ها، راهکارهای مناسب برای کسب و کارهای مختلف به خوبی عمل می‌کنند و فرایند نگهداری و پشتیبانی شبکه شرکت ها در قالب پلن‌های مختلف برای مشتریان با نیازهای مختلف ارائه می‌گردد.

هینزا دارای بسته‌های پشتیبانی شبکه متفاوت با توجه به نیازهای مشتریان است. فصل مشترک تمام پلن‌ها ترکیب پشتیبانی شبکه حضوری ثابت، پشتیبانی شبکه از راه دور و پشتیبانی شبکه در مواقع اضطرار است. شرکت‌ها می‌توانند پشتیبانی از سیستم تلفن سانترال و ویپ و دوربین مداربسته خود را در بسته پشتیبانی خود به شکل یکپارچه در اختیار داشته باشند.

یکی از کارشناسان هینزا به عنوان ادمین اصلی با شرکت در ارتباط خواهد بود و ارتباط مستقیم با کارشناس به راحتی میسر خواهد بود. در شرایط عدم دسترسی به کارشناس اصلی در مواقع خاص، کارشناس دوم و سوم که از وضعیت شبکه شرکت مطلع هستند در دسترس خواهند بود و هیچ نیاز و تماسی قطعاً بی‌پاسخ نخواهد ماند.

شاید موضوع هزینه مانند هر کار دیگری یکی از دغدغه‌های اصلی مدیران در فضای نگهداری و پیشبرد یک کسب و کار است. این موضوع طبیعتاً یک مساله مهم و قابل درک و احترام است.

یک مشاوره غلط و یک راهکار نادرست گاهی هزینه‌های سنگینی را در هر حوزه‌ای می‌تواند به بار آورد. شبکه های کامپیوتری و در کل حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات قطعاً از این مهم جدا نیستند. بسیاری از راهکارها و یا حداقل دانستن آن‌ها هزینه زیادی در بر ندارد اما عدم به کارگیری آن‌ها قطعاً این گونه نخواهد بود.

در رابطه با هزینه پشتیبانی شبکه های کامپیوتری با توجه به اینکه پارامترها و نیازهای مختلف در شبکه‌های مختلف وجود دارد و سرویس‌های متعددی در یک شبکه کامپیوتری قابل ارائه است، شناخت نیاز و بررسی اولیه یکی از اصول اولیه در ارائه خدمات پشتیبانی شبکه مناسب و همچنین برآورد هزینه مرتبط است.

هزینه‌های پشتیبانی شبکه در هینزا با توجه به ارائه پلن‌های پشتیبانی متنوع و مطابق با نیاز واقعی شرکت‌ها کاملاً مقرون به صرفه است. این موضوع یکی از دغدغه‌های اصلی ما در طول سال‌های فعالیت هینزا بوده است.

پاسخ این سوال در خصوص نصب و راه اندازی سرویس های شبکه و همچنین رفع ایرادات مثبت و در مورد پشتیبانی شبکه منفی است. هینزا در بخش خدمات شبکه به ارائه متنوع‌ترین و کارآمدترین سرویس‌ها برای شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌پردازد. فهرست کامل این موارد را می‌توانید در بخش خدمات پسیو شبکه و خدمات اکتیو شبکه ملاحظه فرمایید.

از آنجایی که در مورد نگهداری و پشتیبانی شبکه های کامپیوتری، کنترل چک لیست‌ها، به‌روزرسانی سرویس‌ها و همچنین نظارت و پیشگیری، از مهمترین آیتم‌ها برای دستیابی به موفقیت است، اصولاً رسیدگی در مواقعی که صرفاً مشکلی در سطح شبکه و سیستم‌ها به وجود می‌آید، کارآمد نخواهد بود و از طرفی بسیاری از اشکالات پیش آمده، از قبل قابل پیش بینی است و عملاً کارکرد صحیح یک شبکه کامپیوتری نیازمند توجه و رسیدگی تخصصی کارشناسان این حوزه خواهد بود.